Politique de retour et de remboursement
Demandes de retour et de remboursement
Veuillez noter qu’en cas de retour ou de demande de remboursement, les frais d’expédition seront appliqués et ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d’un défaut de fabrication ou d’un dommage survenu lors de la livraison.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour soumettre une demande de retour ou de remboursement.
Aucun retour ne sera accepté après 14 jours, conformément à la loi sur la protection du consommateur.
Quand les retours ne sont pas acceptés
Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :
-
La demande de retour est soumise après 14 jours suivant la livraison.
-
Le produit a été utilisé, endommagé, ou n’est plus dans son état d’origine.
-
Les produits consommables qui ont été utilisés ou installés.
-
Les articles ne comportant plus les étiquettes, l’emballage ou les accessoires d’origine.
-
Les articles figurant dans la liste des produits à conditions spéciales ci-dessous.
Liste des produits à conditions spéciales
-
Maillots de bain : ne peuvent être retournés ou échangés que si l’autocollant d’hygiène est intact.
-
Sous-vêtements et brassières de sport : ne peuvent être ni retournés ni échangés.
-
Accessoires et chaussettes : doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.
-
Parfums et produits d’entretien pour chaussures : doivent être scellés et non ouverts dans leur emballage d’origine.
Collecte des articles retournés
Une fois votre demande de retour approuvée, un transporteur sera programmé pour récupérer l’article dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la demande.
Comment effectuer un retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
-
Contactez-nous via mail
-
Email : puma.maroc@planetsport.ma
-
-
Fournissez les informations suivantes :
-
Numéro de commande
-
Photo de l’article à retourner
-
-
Un membre de notre service client examinera votre demande et vous contactera pour la suite.
-
Veuillez joindre la facture d’achat originale dans le colis retourné.
-
Un transporteur vous contactera dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour la collecte.
-
Après réception, l’article sera inspecté afin de confirmer son éligibilité, puis le remboursement sera traité en conséquence.
Articles erronés
Si vous recevez un article incorrect, vous pouvez le retourner non utilisé et dans son emballage d’origine.
Une fois l’article reçu et inspecté, un remboursement complet sera effectué dans les 14 jours.
Articles endommagés ou défectueux
Si l’article reçu est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter via l’un de nos canaux officiels et fournir :
-
Le numéro de commande
-
Une photo claire de l’article concerné
Une fois l’article reçu :
-
S’il est confirmé comme défectueux ou endommagé, un remboursement complet incluant les frais de livraison sera émis dans un délai de 7 jours.
-
Si le dommage est jugé dû à une mauvaise utilisation ou manipulation du client, l’article sera retourné au client et les frais d’expédition s’appliqueront.
Remboursements standards
Les remboursements sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
L’article retourné doit être dans son état et emballage d’origine.
Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué après déduction des frais d’expédition initiaux (le cas échéant).
Articles défectueux ou endommagés
Si l’article retourné est confirmé défectueux ou endommagé, un remboursement intégral, incluant les frais de livraison, sera effectué.
Les remboursements seront traités dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception du retour.
Modes de remboursement
-
Paiements par carte bancaire (crédit ou débit) :
Le remboursement sera effectué sur la même carte utilisée lors de l’achat.Remarque : selon votre banque, le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre relevé.
-
Paiements à la livraison (Cash on Delivery – COD) :
Le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Le client devra fournir des coordonnées bancaires valides pour le transfert.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant cette Politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 Email : puma.maroc@planetsport.ma
📞 Téléphone : +212 (0) 522 864 345/46
